E-commerce Support Engineer Sassenheim

Vacatureomschrijving

Wil jij als IT-professional een cruciale rol spelen in het ondersteunen van onze E-commerce klanten? Ben je gepassioneerd over het oplossen van technische uitdagingen en het verbeteren van supportprocessen? Dan is de positie van E-commerce Support Engineer bij ons bedrijf iets voor jou!

Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns support aan onze klanten. Je staat klaar om technische vragen en problemen op te lossen binnen de vastgestelde SLA's. Je registreert en handelt vraagstukken af in ons ticketsysteem, terwijl je de klant continu op de hoogte houdt van de voortgang. Bovendien werk je nauw samen met collega's om kennis te delen en het supportproces te verbeteren

Wa ga je concreet doen?

• Je treedt op als eerstelijns en tweedelijns support voor onze klanten, waarbij je geen uitdaging uit de weg gaat.
• Het testen van voorgestelde oplossingen om klanten zo goed mogelijk te helpen.
• Verzorgen van vlotte communicatie en een correcte afhandeling van de vragen of problemen van klanten
• Tijdig signaleren van vragen en problemen die niet binnen de SLA kunnen worden opgelost en deze escaleren.
• Continu werken aan verbetering van de supportafdeling en het optimaliseren van het gehele werkproces.

Gevraagd

• Je bezit een gezonde dosis lef en bent ondernemend.
• HBO werk- en denkniveau en je hebt bij voorkeur 1 tot 4 jaar relevante werkervaring.
• Een (bijna) afgeronde opleiding op het gebied van ICT, Webdevelopment of Informatica.
• Een proactieve instelling en het vermogen om kansen en oplossingen te zien.
• Ervaring met commercieel klantcontact en affiniteit met IT.
• Sterk in het opbouwen van werkrelaties en oplossingsgericht denken.

Aanbod

Bij ons krijg je een warm welkom van de leukste collega’s en kom je terecht in een innovatieve werkomgeving. Naast heel veel werkplezier, kan je ook het volgende verwachten:

• Een goed salaris tussen 2.590,- en 3.900,- en 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur per week en afhankelijk van kennis en ervaring), reiskostenvergoeding of OV-vergoeding.
• Een uitdagende functie met ruimte voor eigen ideeën binnen een informele organisatie.
• Op je eerste werkdag voorzien wij je van een MacBook inclusief laptophoes, muis en overige benodigdheden. Wij werken hybride, daarom vinden wij het belangrijk dat je ook thuis een goede werkplek hebt
• Toolbox waar wij mee werken: Slack, Gmail, Google drive en Keephub
• Mogelijkheden voor professionele groei binnen een bedrijf dat voorop loopt in e-commerce technologieën.
• Elke dag een heerlijk verzorgde lunch en we hebben een actieve personeelsvereniging, waardoor je het gehele jaar verrast wordt met attenties en evenementen. Daarnaast gaan we jaarlijks een weekend weg om successen te vieren.

Bedrijfsomschrijving

Wij brengen jouw business verder. Door het bieden van geïntegreerde oplossingen op het gebied van digital commerce, strategy en solutions benutten wij het maximale potentieel van onze opdrachtgevers. Wij krijgen energie van voortuitgang en bereiken dit samen. Door het verbinden van expertises zorgen wij dat we een inspirerende sparringpartner zijn die strategisch denken combineert met regelen en gewoon doen!