Servicedesk Specialist Utrecht

Tenzinger is op zoek naar een ambitieuze servicedesk medewerker voor het Customer Services Team. Als servicedesk medewerke ben je een belangrijke gesprekspartner voor de klanten en de eindgebruikers van onze software applicaties, zoals het Medicore Elektronisch Patiënten Dossier, en wellbee Cliëntportaal. Klanten zijn instellingen, klinieken en praktijken in de Geestelijke Gezondheidzorg, Jeugdzorg en Ziekenhuiszorg.

Medicore bestaat uit zo’n 80 medewerkers, denk hierbij aan onder andere consultants, accountmanagers, support medewerkers en ontwikkelaars. Al ruim 20 jaar maken meer dan 170.000 zorgverleners gebruik van onze software, waar vanuit zij meer dan 1 miljoen cliënten en patiënten behandelen.

Je komt als servicedesk medewerker in het Customer Service Team. Samen met je team van 7 collega’s zorg je dat klanten het beste halen uit onze producten en diensten. Zij kunnen zo doen waar zij goed zijn; zorg verlenen, en jij geeft minuten terug aan de zorg! Jij helpt de klant met jouw kennis- en communicatie skills door complexe vraagstukken voor hen op te lossen.

Als servicedesk medewerker ben je een belangrijke schakel tussen gebruikers, ontwikkelaars en consultants. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren van klantvragen en het afhandelen van verzoeken van begin tot eind. Je houd je bezig met het beheer en supportvraagstukken en brengt klanten hier mee verder.

Je maakt een eerste analyse van het probleem bij de klant en lost deze op. Deze analyse komt tot stand door zo snel mogelijk in te bellen bij de klant en met hen mee te kijken. Je voert de regie op klantmeldingen en zorgt dat klanten regelmatig status updates ontvangen.

Daarnaast voer je operationele- en servicemanagement gesprekken met klanten en vertegenwoordig je de klant in team overstijgende overleggen binnen de organisatie. Dat doe je voornamelijk vanuit kantoor, maar ook bezoek je de klant om een relatie op te bouwen.

Door de juiste signalering weet je proactief maatregelen en oplossingen aan te dragen. Je hebt oog voor veel voorkomende problemen en het verhogen van de kwaliteit van service. Je werkt nauw samen met andere teams binnen de organisatie en met jouw collega’s van Customer Services weet je verbeteringen door te voeren waardoor klanten de beste service ervaren.

Je coacht daarnaast junior en medior collega’s uit het team, zodat jullie samen een hoge klanttevredenheid realiseren.

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring met bedrijfskritische applicaties;
• Ambitie om jezelf te ontwikkelen te blijven groeien;
• In staat snel te schakelen tussen verschillende gesprekspartners van verschillende achtergronden;
• Je hebt een gestructureerde manier van werken en bent zelf startend en analytisch ingesteld;
• Kennis van ITIL is een pre;
• Geen moeite met schakelen tussen Engels en Nederlands;
• Ervaring met service management gesprekken.

We verwachten natuurlijk niet dat jij vanaf dag één alles al weet! Daarom bieden wij een intern opleidingstraject, zodat jij de fijne kneepjes van het vak kunt leren.

Dit is een functie waar je in kunt groeien, de mogelijkheden binnen de organisatie zijn er volop!

• Een bruto salaris tussen de € 3.900,- en € 5.000,- o.b.v. 40 uur;
• Een laptop en mobiele telefoon die je ook privé mag gebruiken;
• 25 Vakantiedagen en de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
• Reiskostenvergoeding en/of NS Business card en/of een leasefietsregeling
• Mogelijkheden om vanuit huis te werken inclusief budget voor de inrichting van een thuiswerkplek;
• Collectiviteitskorting op je zorgverzekering en een pensioenregeling;
• Budget om jezelf te ontwikkel via een eigen Tenzinger Academy.
• Vrijheid en zelfstandigheid; een hybride vorm van werken.